Всичко важно за SANAT на едно място.

SANAT е търговската марка на „АЛАЗ-26“ ЕООД

Официалното търговско дружество зад SANAT CONCEPT МЕБЕЛИ е „АЛАЗ-26“ ЕООД. SANAT е нашата търговска марка, под която представяме мебелни колекции, консултираме клиентите и организираме поръчките и доставките. Нашата цел е клиентът да знае какво избира, какво заплаща и какво да очаква на всяка следваща стъпка.

Спокойна покупка с информация на всяка стъпка

Професионално отношение преди, по време и след покупката

• Предоставяме информация за основните характеристики, размерите, материалите и възможните конфигурации на избрания продукт.
• Преди потвърждение уточняваме крайната цена на мебелите, цената на доставката, схемата на плащане и очаквания срок.
• Всички наши продукти имат 2 години законова гаранция, считано от датата на получаването им.
• При въпрос, дефект или несъответствие осигуряваме достъпен ред за контакт и подаване на рекламация.
• Личните данни се използват само за конкретни и законосъобразни цели, свързани със запитването, поръчката и обслужването.

Намерете ни лесно

На място ще получите професионална консултация и съдействие при избора на подходящо обзавеждане за Вашия дом.

Всичко необходимо за информиран избор

Свържете се по удобен за Вас начин

Официална информация

Каква информация да ни изпратите

• Линк, име или снимка на продукта, който Ви интересува.
• Желан размер, конфигурация, цвят или дамаска, когато вече сте избрали такива.
• Населено място и държава за изчисляване на цената на доставката.
• При рекламация: номер или дата на поръчката, документ за покупката, кратко описание и ясни снимки или видео.

Изберете информацията, която търсите

Най-важното преди да направите поръчка

Как работи сайтът

От запитването до получаването

В магазина и при доставка

Важно за аванса и остатъка

• Авансът е 40% от потвърдената стойност на поръчката, освен ако в писмената индивидуална оферта не е договорено друго.
• Остатъкът от 60% се заплаща при доставката по предварително потвърдения начин.
• За всяко плащане получавате приложим платежен документ.
• Цената на платената доставка се посочва отделно в офертата, за да знаете общата дължима сума преди потвърждение.
• Преди плащане проверете името на търговеца, описанието на продукта и договорената обща сума.
• При законосъобразно възстановяване на сума тя се връща по приложимия и предварително уточнен начин, съобразно начина на плащане и действащите правила.

Между 150 и 800 евро според конкретната доставка

Доставката е платена и не е включена автоматично в цената на мебелите. Обичайната ѝ стойност е между 150 и 800 евро. Точната цена се определя за конкретната поръчка и се съобщава на клиента преди потвърждението, без скрити транспортни такси.

Как протича доставката

Срок на изпълнение

При поръчкови мебели производството и доставката обичайно изискват приблизително 30–40 дни, но точният срок зависи от модела, конфигурацията, производителя, маршрута и наличността. Приложим е срокът, посочен в потвърждението на конкретната поръчка.

• Клиентът предоставя точен адрес, телефон и информация за достъпа до имота.
• Внасяне, качване по етажи и монтаж са включени само ако са изрично описани в офертата.
• Посочете предварително етажа, наличието и размерите на асансьора, тесни стълбища, ограничен достъп или необходимост от специална техника.
• При доставка извън България местни ограничения или допълнителни разходи се уточняват предварително.
• При неочаквано забавяне Ви уведомяваме чрез предоставения телефон и уточняваме актуална информация за изпълнението.
• При промяна на адреса след потвърждение цената и срокът на доставката могат да бъдат преизчислени и се съгласуват преди изпълнение.

Как да подадете рекламация

Съответствие с потвърдената поръчка

Всяка рекламация се оценява индивидуално. Този раздел не ограничава законовите права на потребителя.

Решение според характера на несъответствието

Когато стоката не съответства на договореното, можете да поискате тя да бъде приведена в съответствие. Съобразно приложимото законодателство това може да бъде ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или води до непропорционални разходи. В предвидените от закона случаи са възможни пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

• Опишете какво не съответства на потвърдения модел, размер, цвят, дамаска или функционалност.
• Пазете документа за покупка, потвърждението на поръчката и приемо-предавателния протокол.
• Всяка рекламация се разглежда индивидуално и клиентът се уведомява за последващите действия.
• Подаването на рекламация е безплатно. Необходимите последващи действия се уточняват след проверка на конкретния случай.

Право на отказ при договор от разстояние

За стандартна стока, закупена чрез договор от разстояние, потребителят по правило може да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването, като изпрати ясно писмено уведомление. Правото се прилага при условията и изключенията на действащото потребителско законодателство.

Преди да върнете продукт

• Свържете се писмено с нас чрез посочените контакти и изчакайте инструкции за адреса и начина на връщане.
• Посочете името си, данните за поръчката, продукта и ясно изявление, че желаете да упражните приложимото право на отказ.
• Не изпращайте мебели с наложен платеж без предварително писмено съгласуване.
• При приложимо право на отказ преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен ако е договорено друго или стоката е несъответстваща.
• Клиентът носи отговорност за намалената стойност, причинена от използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
• При покупка от физически магазин няма общо законово право за връщане на изправна и съответстваща стока само поради промяна на решението.

Как протича приложимото връщане

Замяна при дефект или грешно изпълнение

Връщането поради отказ е различно от рекламацията. Ако мебелите имат дефект или не съответстват на потвърдената поръчка, се прилагат правилата за законовата гаранция. Всички наши продукти имат 2 години законова гаранция. Свържете се с нас, за да организираме проверка и подходящо решение.